Vanliga frågor

Var kan jag se min beställning?
När du lägger en beställning hos oss skickar vi en orderbekräftelse till din e-postadress. Om du saknar orderbekräftelsen är du välkommen att kontakta oss på info@tingeltangel.se så skickar vi den på nytt. Kontrollera gärna även din skräppost.

Jag saknar information om min betalning.
Information om din betalning skickas normalt till den e-postadress du angav vid beställningen. Kontrollera gärna skräpposten först. Om du har valt en särskild betalmetod, till exempel Klarna, kan du även behöva kontrollera information från den betalningsleverantören. Behöver du hjälp är du välkommen att kontakta oss på info@tingeltangel.se.

Vilka betalningsalternativ finns det?
Vi använder Kustom Checkout för att hantera betalningar i vår webbutik. Där visas de betalningsmetoder som är tillgängliga för ditt köp, till exempel kortbetalning, Klarna, Swish och andra lokala betalningsmetoder beroende på vilka alternativ som erbjuds i kassan.

Är det säkert att handla hos er?
Ja. Vi använder en säker checkoutlösning via Kustom Checkout och betalningar behandlas säkert via exempelvis Stripe eller annan vald betalningsleverantör. All betalningsinformation skickas krypterat och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter hos oss.

Kan jag beställa om jag bor utomlands?
Ja, vi erbjuder leveranser till flera länder inom EU. Klicka på landsflaggan på webbplatsen för att välja rätt land och se vilka alternativ som gäller för din marknad.

Varför fungerar inte min rabattkod?
Om du har en rabattkod som du vill använda klickar du på länken ”Lägg till rabattkod” i kassan. Kontrollera att du skriver koden exakt som den är angiven, inklusive eventuella stora och små bokstäver. Fungerar det fortfarande inte, kontakta oss på info@tingeltangel.se.

Vilken leveranstid har ni?
Normal leveranstid är 1–3 vardagar, om inget annat anges för en specifik produkt.

Vad kostar frakten?
Vi erbjuder olika fraktalternativ beroende på leveranssätt, ordervärde och om du handlar som privatperson eller företag. Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Hamnar mitt paket i postlådan eller hos postombudet?
Mindre försändelser kan levereras till postlådan, medan större paket normalt skickas till ombud, paketbox eller annan vald utlämningsplats. Exakta alternativ visas i kassan beroende på din adress och det fraktsätt du väljer.

Kan jag hämta min beställning på ert lager?
Ja, vi erbjuder avhämtning i vår butik i anslutning till vårt lager i Göteborg. Läs mer här.

Kan jag få mängdrabatt?
Vill du köpa ett större antal av en produkt till ditt företag är du välkommen att kontakta oss på info@tingeltangel.se. Ange gärna artikelnummer, antal och när du behöver varorna, så återkommer vi med mer information.

Finns varan i lager?
På produktsidan visas om varan finns i lager. Det går tyvärr inte att reservera produkter innan en beställning har genomförts.

Jag hittar inte en specifik produkt på er hemsida, kan ni ta in den i sortimentet?
Vi försöker regelbundet att utöka vårt sortiment. Berätta gärna vad du saknar genom att kontakta oss på info@tingeltangel.se.

Kan ni sponsra eller samarbeta med min blogg eller mitt evenemang?
Eventuellt. Kontakta oss gärna med mer information om vad du har tänkt dig så återkommer vi så snart vi kan.

Får jag använda era produktbilder på min blogg eller i en tidning?
Kontakta oss gärna först på info@tingeltangel.se om du vill använda våra produktbilder, så hjälper vi dig vidare.

Jag vill returnera hela eller delar av min beställning.
När du handlar hos oss som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt. Om du vill göra en retur kontaktar du oss på info@tingeltangel.se och uppger namn och ordernummer. Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp. Produkten ska returneras väl emballerad och helst i originalförpackning.

När får jag tillbaka mina pengar vid retur?
Vid godkänd retur enligt ångerrätten återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat tillbaka den.

Produkten jag vill köpa är slut i lager, när kommer den in igen?
En produkt som tillfälligt är slut i lager kommer ofta in igen, så länge den inte är slut hos leverantören. På många produkter kan du bevaka lagersaldot genom att ange din e-postadress och få ett meddelande när produkten finns i lager igen.

Det är fel i min beställning.
Kontakta oss på info@tingeltangel.se och beskriv vad som blivit fel, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Min produkt gick sönder eller var inte som utlovat. Vad gör jag nu?
Om en vara är felaktig eller skadad, kontakta oss på info@tingeltangel.se och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder för snabbare hantering. Skicka inte tillbaka varan utan att först ha varit i kontakt med oss. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Hur länge har jag rätt att reklamera en vara?
Som konsument har du rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen, förutsatt att felet är ursprungligt. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, och reklamation inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid.